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  • Juin 15, 2016
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3 conseils pour gérer un client mécontent

Trouver un client demande du temps. Une fois le contrat signé, votre enjeu est de parvenir à fidéliser votre client. Dans cette optique, une revendication mal gérée risque de vous faire perdre le client. Au contraire, si vous gérez au mieux son mécontentement, votre client vous en sera reconnaissant.
Voici donc 3 conseils pour bien maîtriser ces situations.

Gérer un client mécontent

Gardez vos nerfs

Restez zen, poli, évitez de réagir à chaud. Laissez votre client exprimer son mécontentement sans l’interrompre.

Comprenez les raisons de son mécontentement

Prenez le temps de comprendre ce qui ne va pas, cela résulte souvent d’un malentendu. Reformulez sa demande, et montrez à votre client que vous avez compris sa réclamation.

Proposez une solution

Évitez la querelle d’égo : votre rôle est de trouver une solution qui permette d’avancer. Soyez transparent sur ce qui est possible et ce qui ne l’est pas, sans faire de fausse promesse.
Donnez tous les éléments à votre client et laissez le décider. Enfin, assurez vous que vous avez répondu à ses attentes.

Pour en savoir plus : 3 étapes pour gérer un conflit avec un client

par le .

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